レクサスの販売店の中で圧倒的な売り上げ・顧客満足度を誇る星が丘
スタッフへのインタビューを通じてその歩みと真髄に迫る…
といっても核心としては目先の利益を追わないおもてなしの心や
当たり前のことを徹底して行うといったシンプルな結論(夢をかなえるゾウと同様ですね)
といっても豊富な実際のエピソードで説得力をともなってて
かついい話で読み応えもある
といっても高級車にまつわる殿上人の世界のことなので
下々の者が応用するには結構噛み砕く必要がある、
そんな本です
まあ本文中でもおもてなしが過ぎるとかえってお客様に気遣わせてしまうため
ギリギリの程よい加減をめざすとあります(そのへんは粋で好き)
ゆとりのない環境でもそれぞれの身の丈で“プラスワン”を心がけていけばいいのでしょう
僻まず素直に読める方にはアリかな
車を所有するシステムになじみがないとちょっと説明不足に感じる部分もありますが
車離れの影響か、これくらい常識の範囲か
そしていつか車を買える日は来るのだろうかｗ
